نحوه اطمینان به سایت

چگونه به سایت کارکالا اعتماد کنم ؟

.سایت کارکالا دارای نماد اعتماد الکترونیکی از وزارت صنعت معدن و تجارت می باشد که شما کاربر گرامی می توانید با کلیک بر روی نماد اعتماد الکترونیکی در پایین صفحه از اصالت آن اطمینان کامل پیدا نمایید

. تا کنون هزاران کاربر از سایت کارکالا لوازم مصرفی اتومبیل خود را تهیه نموده اند که تا کنون حتی یک مورد هم شکایت و یا عدم نارضایتی از طرف مشتریان محترم گزارش نگردیده است

. مشتریان گرامی می توانند همه روزه از ساعت 9 صبح تا 8 شب به صورت حضوری به آدرس درج شده پایین سایت مراجعه نمایند و کالا خود را به صورت حضوری خریداری نمایند

اگر از کالای خریداری شده راضی نبودم چه کار کنم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کارکالا بوده است و کارکالا در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش را در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروه‌های کالایی ارائه شده در سایت فروشگاهی کارکالا و نظر به تنوع بسیار بالای کالا های عرضه شده شرایط بازگشت کالا ها اندکی با یکدیگر متفاوت می باشد. از این جهت توصیه می گردد مطالب ذیل را با دقت مطالعه فرمایید.

رویه‌های و شرایط بازگرداندن کالا

استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد؟

. اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد

. اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا7 روز پس از دریافت کالا، به کارکالا اطلاع داده شود

. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کارکالا بازگردانده شود

. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد

. وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش کارکالااز طریق تلفن، و یا قسمت تماس با ما در سایت کارکالا اطلاع داده شود

اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.

ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به کارکالا بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود

توجه بند 1: انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده باشد، هیچ‌گونه دخل و تصرف، باز کردن بسته‌بندی اولیه، پلمب، برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک، امکان مرجوع کردن را از بین خواهد برد حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.

و نکته دیگر:

نکته مهم : در صورت انصراف از خرید تا قبل از ارسال کالا هیچ گونه هزینه ای بابت انصراف و یا کنسلی کالا از خریداران کسر نخواهد شد و تمام پول پرداختی ایشان بدون کوپکترین کسری به حسابی که خودشان معرفی می کنند و حتما به اسم خریدار می باشد واریز خواهد شد. البته اجناسی که در سایت فروشگاهی نباشند و طی سفارش مشتری تهیه گردیده باشند از قانون مستثنا می باشند. و اگر کالا ارسال شده باشد و بعد از آن مشتری درخواست انصراف و کنسلی داشته باشد هزینه پست ترسال و عودت کالا بر عهده ایشان خواهد بود.

(شماره تلفن های 02632203209 و 34220095-026 و یا 09303030394 ) اطلاع داده شوداگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارشات

اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد

.همچنین در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش کارکالا اطلاع داده شود

در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به کارکالا بازگردانده شود

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد کارکالا در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت کارکالا در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

کالا را چطور ارسال کنید؟

لطفا قبل از هر اقدامی با خدمات پس از فروش کارکالا تماس بگیرید.

از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا خودداری کنید

برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه مانند اورینگ ، واشر، کابل، ریموت، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی، کارت بیمه، بند و قطعات بسته بندی به همراه کالای اصلی ارسال شود

برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)

ایمیل کنید manager@carkala.com آن را به آدرس درصورت ارسال با پست پیشتاز، عکس و تصویری از رسید پستی تهیه و.

- برای بازگرداندن کالا از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش کارکالا به حساب مشتری واریز می‌شود.

از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان عکس و تصویری از رسید تهیه و آن را به آدرس manager@carkala.com ایمیل کنید.

از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید

بسته خود را به آدرس زیر ارسال کنید

آدرس : کرج -بلوار هفتم تیر- خیابان کیانپور-ابتدای خیابان خراسانی - روبروی مرکز بهداشت - پلاک 123

در صورت انصراف خریدار پس از ارسال کالا و یا مغایر دانستن ایرادات گفته شده از طرف خریدار با نظر کارشناسان سایت کارکالا هزینه ارسال و مرجوعی کالا بر عهده خریدار خواهد بود.

پس از دریافت و پذیرش کالا توسط کارکالابسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 ساعت کاری زمان خواهد برد

کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت موردهستند، لذا علیرغم تصور آن‌که تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 48 ساعت کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.

از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد

درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

از طریق یکی از روش‌های زیر، درخواست خود را اطلاع دهید:

:با شماره های 02634220095 و 02632203209 و یا 09303030394 تماس بگیرید

یا پیام خود را در صفحه "تماس با ما" با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.